Megoldható-e valamelyik szoftver segítségével egy távoli számítógép vezérlése szélessávú interneten keresztül (nem helyi hálózaton belül, nem bérelt vonalon)?
A NetSupport Manager rendszernek egyik tulajdonsága, hogy egy akár tűzfal mögött működő gépet is vezérelni lehet a hálózaton kívülről - vagy fordítva - biztonságosan a NetSupport Gateway (Átjáró) szoftver telepítésével. Az átjáró szükségtelenné teszi a NAT-ot (Network Adress Translation) használó tűzfalak beállításainak módosítását.
A kommunikáció biztonságát a felhasználó által megadott min. 8 karakter hosszú átjáró kulcs biztosítja, minden adat ezzel kódolva közlekedik a vezérlő, a kliens és az átjáró között. A vezérlő program csak azokkal a kliensekkel tud kapcsolatot teremteni, amelyeknek átjáró kulcsa a sajátjával azonos.